Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Richtlinien bezüglich Stornierung, Widerruf, Rückerstattung und Rückgabe. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unsere Produkte werden in zwei Kategorien unterteilt:
1. Lagerware (sofort lieferbare Produkte)
Eine Stornierung oder Rückgabe kann jederzeit erfolgen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
2. Maßgefertigte Produkte (personalisierte Sexpuppen)
Unsere maßgefertigten Produkte werden individuell nach Ihren Wünschen hergestellt. Die Produktion beginnt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.
Sobald die Produktion gestartet wurde, können wir keine Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung mehr akzeptieren. Da diese Produkte speziell für den jeweiligen Kunden angefertigt werden, ist ein Weiterverkauf nicht möglich. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Stornierungsfristen
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Innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss:
Eine Stornierung ist kostenlos. -
Nach mehr als 12 Stunden:
Erfolgt die Stornierung nach Ablauf von 12 Stunden, jedoch vor Produktionsbeginn oder Versand, behalten wir uns vor, abhängig vom Bearbeitungsstand der Bestellung, eine angemessene Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr zu berechnen.
Warum fallen Stornierungsgebühren an?
Damit wir Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bearbeiten können, entstehen bereits unmittelbar nach dem Bestelleingang verschiedene Kosten.
1. Zahlungs- und Transaktionsgebühren
Bei jeder Bestellung berechnet der Zahlungsdienstleister Gebühren für die Zahlungsabwicklung. Diese Kosten werden uns auch bei einer Stornierung nicht erstattet und müssen daher vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
2. Material- und Produktionskosten bei Sonderanfertigungen
Bei maßgefertigten Produkten werden nach Bestellbestätigung umgehend Materialien bestellt und die Produktion vorbereitet bzw. begonnen. Bereits entstandene Material- und Fertigungskosten können nicht erstattet werden.
3. Versandkosten
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können die Versandkosten nicht mehr erstattet werden – auch dann nicht, wenn Sie die Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten.
Die Kosten für eine Rücksendung sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern kein gesetzlicher oder vertraglicher Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung besteht.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung einer berechtigten Stornierung oder Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter oder Bank mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann.